0–1 什麼是使用者體驗設計？
後設資料
- URL：見 frontmatter
- 作者：ux.3toryu
- 署名協作：助教 Lucy
- 發表日：2022-09-16
- 媒體：Medium / UXerLab
- 語言：中文
- 閱讀時間：10 分鐘
- 系列：UXerLab / ux.3toryu「認識 UX」單元 1
一句話濃縮
使用者體驗設計 關注的是人與產品互動前、中、後的整體主觀感受；設計師不能直接設計「感受」本身，只能透過產品屬性、流程、內容、互動與商業情境間接塑造體驗。
提取要點
- UX 的核心定義：使用者體驗是「人與產品互動的整體主觀感受」；它不只發生在使用當下，也包含使用前的預期、使用中的操作與使用後的記憶。
- 體驗不能直接設計：設計師能調整的是產品的功能、操作流程、視覺、資訊、內容、服務與接觸點；使用者最後感受到什麼，仍會受到個人目標、背景、情境與當下心理狀態影響。
- 產品體驗的三個面向：
- 功能性：產品有沒有用、能不能解決問題。
- 操作性：使用起來是否順暢、容易理解、降低摩擦。
- 情感性：使用者是否感到愉悅、安心、信任、被理解或被打動。
- UX 與相鄰概念的邊界：
- UX 聚焦使用者與產品互動本身。
- CX（Customer Experience）把購買、價格、品牌、售後與商業接觸點納入。
- HX（Human Experience）再把社會關係、文化、環境與人群互動納入。
- 為什麼需要研究方法：因為體驗是主觀的，不同使用者對同一產品會有不同感受；UX 方法的任務是理解使用者是誰、想完成什麼、在哪些情境下互動，並把主觀感受轉成可討論的設計判斷。
- 下一步導向：文章把本篇定位為「認識 UX」系列入口，後續單元會繼續談使用者體驗三環與體驗價值。
提取概念
連結到此來源衍生 / 更新的 wiki 頁：
- 使用者體驗設計 — 新建；UX 的總覽定義與邊界頁
- UX-三刀流 — 補入「認識 UX」單元 1 作為同系列前置
- 以使用者為中心的設計 — 補入 UX 與 UCD 的分工
- 產品設計三元素 — 補入「使用者體驗」軸的定義來源
- MOC-UX — 補入 UX 入門定義來源
Ingest 筆記
2026-05-06
- 系列歸屬：本篇是 UXerLab / ux.3toryu「認識 UX」單元 1，與既有 2026-04-28-UXerLab-UX-三刀流（同系列單元 4）屬同系列；不要併入「使用者需求分析」系列。vault 既有 2026-05-02-UCD-以使用者為中心的設計 / 2026-05-02-設計思考-Design-Thinking / 2026-05-02-目標族群定義 / 2026-05-02-產品價值主張 是另一條「使用者需求分析」系列。
- 新建 使用者體驗設計 的理由：既有 以使用者為中心的設計 是哲學起點，UX-三刀流 是能力地圖；本篇補的是「UX 是什麼」這個領域總覽層，足以建立單一概念頁，避免未來所有 UX 定義都散落在 UCD 或三刀流頁。
- 不建 CX / HX 頁：本篇有提 Customer Experience / Human Experience 作為邊界比較，但深度不足以獨立建頁；先在 使用者體驗設計 內作為鄰接概念描述。若未來有 CX / Service Design / HXD 深度來源，再評估建頁或列入觀察清單。
- 不建 ux.3toryu / UXerLab entity：維持既有政策；同作者來源目前都在 UXerLab 品牌語境，作者欄位用字串保存。觸發建頁條件仍是 ux.3toryu 在非 UXerLab 語境出現獨立來源，或 UXerLab 出現 3+ 多作者來源。
- 觀察清單同步：新增
ux.3toryu「認識 UX」系列其他單元（2 / 3 / 5+）；目前此系列在 vault 已有單元 1 與單元 4，適合作為中文 UX 入門學習路徑候選。
原文（可選）
Ingest 時以 Medium 頁面與 web reader 讀取，本文不保存完整原文；原始 URL 見 frontmatter。