活動理論
一句話定義
把人們的活動拆成「可觀察的外型部分（行為）」與「不可被觀察的部分（動機）」兩層；觀察行為時必須回推背後動機，才能通透理解使用者真實需求。
核心要點
活動階層二分
| 層 | 性質 | 可被觀察？ |
|---|---|---|
| 動機 / 目標 | 使用者為什麼要做這件事 | ✗ 不可直接觀察 |
| 行為 / 操作 | 使用者實際在介面上的點擊、滑動、輸入 | ✓ 可被觀察、可被埋點 |
行為只是動機的冰山一角——只看行為而不回推動機，會把「症狀」誤認為「需求」。
旅遊網站案例（2026-05-02-UCD-以使用者為中心的設計）
使用者因有「出國放鬆」的動機，到旅遊網站進行行程安排。
順著動機往下拆：
- 心理目標：旅行地點 / 規格 / 住宿偏好 / 可接受預算
- 對應行動：屬性篩選 + 比較 + 排序
從行為回推動機的設計判讀：
- 觀察到使用者頻繁進行頁面比較或搜尋排序 → 推論其目標是「找到便宜豐富的行程」 → 介面回應：提供比較功能、「下次再買」清單、價格區間篩選
- 觀察到使用者在某些頁面卡住 → 推論其目標未明確 / 操作被阻 → 介面回應：加上進度條緩解不耐煩心態
UCD 紀律
活動理論在 UCD 中對應「先問為什麼，再決定怎麼做介面」的工作紀律：
- 「使用者卡在某頁」是現象，不是需求
- 真正的需求是動機被打斷時的不耐煩 → 設計介入點是給予「還有多久」的資訊
- 同樣的卡頓在不同動機下需要不同回應（搜尋卡頓 ≠ 結帳卡頓 ≠ 教學卡頓）
與其他概念的關係
- 以使用者為中心的設計 — 活動理論是 UCD 的觀察基底；UCD 主張「動機驅動行為，行為才是介面可見的部分」。
- Empathize — Empathize 階段「觀察言行不一致」「多問為什麼」紀律是活動階層的具體落地：說的（聲明的目標）vs 做的（實際行為）落差暴露真實動機。
- 使用者研究 — 研究方法的核心目標就是「從行為資料回推動機」；訪談、觀察、journey mapping 皆是動機挖掘工具。
- 人物誌 — 人物誌的「動機而非屬性」紀律（年齡 / 職業 / 居住地不夠 → 需要動機 / 痛點 / 目標）是活動理論的人物模型化。
- 顧客旅程地圖 — 把行為（時間軸上的接觸點）與動機（每個接觸點的情緒、想法）並列展示的工具。
相關來源
- 2026-05-02-UCD-以使用者為中心的設計 — 透過旅遊網站案例介紹活動階層二分