電子商務
一句話定義
電子商務是把產品展示、付款、訂單管理、物流與顧客服務搬到線上，讓顧客能透過網站或平台完成購買的商業模式與營運系統。
核心要點
- 可從現成平台或客製系統開始：初期可用 WordPress 等現成服務；功能更完整時可用 Shopify、Shopline、Meepshop 等電子商務解決方案。
- 產品頁是銷售核心：需要產品照片、詳細說明、顧客評價，必要時加入影片與相關產品，降低顧客理解成本。
- 付款流程要降低摩擦：第三方支付可把交易處理外包，顧客完成付款後再回到網站；商家則取得履行訂單需要的資訊。
- 導覽與搜尋都要存在：分類與子分類幫助瀏覽；搜尋功能服務已知道想買什麼的顧客。
- 跨裝置流程要順暢：如果手機訪客多但購買少，可能是產品頁、結帳流程或顯示方式不適合行動裝置。
- 促銷可以從首頁、廣告與交叉銷售切入：首頁展示、導流到指定網頁、推薦訪客可能沒主動尋找但相關的產品。
- 再行銷要有節制：可針對瀏覽商品但未購買者放送動態廣告，但不應每次都靠折扣，也需設定停止條件。
與其他概念的關係
- 與 行銷漏斗：電子商務把曝光、瀏覽、加入購物車、付款、回購具體化成可追蹤漏斗。
- 與 再行銷：商品瀏覽與購物車放棄是再行銷最常見觸發事件。
- 與 網站分析：需追蹤裝置、產品頁、結帳流程、付款方式與轉換率，找出購買阻力。
- 與 行動行銷：手機購物體驗會直接影響電子商務轉換率。
- 與 跨國行銷：跨國銷售時還需處理語言、付款偏好、幣別、稅務、物流與退換貨。
相關來源
備註
本頁先建立電商基礎營運視角。後續可補商品頁 SEO、checkout optimization、購物車放棄、LTV、庫存周轉、金流、物流、退換貨政策與 DTC / Marketplace 差異。