2026-05-06-Google數位學程-行銷基礎知識筆記

Google數位學程 行銷基礎知識 筆記

後設資料

• 來源類型：使用者貼入的 Google 數位學程「行銷基礎知識」課程筆記。
• 主題範圍：數位商機、網站內容、SEO、搜尋引擎行銷、本地SEO、社群媒體行銷、行動行銷、內容行銷、電子郵件行銷、多媒體廣告、影片行銷、網站分析、資料洞察、電子商務、跨國行銷。
• vault 定位：本來源是 MOC-行銷增長 的「入門全景」型來源，不是單一深度案例；處理策略採「建立通路與量測 umbrella，細節保留在來源頁」。

提取要點

1. 數位行銷是通路組合，不是單一工具

• 進入數位世界前要先評估「範圍、技術與內容、費用與時間」。
• 網站、行動裝置、社群媒體、搜尋、Email、影片、電商與海外市場各自服務不同商業目標。
• 通路要接回 行銷漏斗 與 網站分析，否則只是在發布內容或花預算。

2. 搜尋流量分成 SEO 與 SEM 兩條軸

• SEO：站內內容、標題、meta description、標頭、內文、圖片 alt、反向連結、本地商家資訊、行動友善與多語系頁面。
• 關鍵字研究：課程以關聯性、搜尋量、競爭程度判斷好關鍵字，並建議新創早期使用長尾關鍵字。
• 搜尋引擎行銷：搜尋廣告以搜尋字詞出價，排名受出價與關聯性影響；需要廣告群組、比對類型、排除關鍵字、CTA 與轉換追蹤。
• Google-Search-Console：本來源補上國際曝光 / 指定國家地區語境，與 Welly + RE-LAB 累積達建頁門檻。

3. 社群、內容與 Email 是長期信任資產

• 社群媒體行銷 不是單向廣播，而是雙向對話、平台選擇、目標設定、內容行事曆、互動與成效評估。
• 內容行銷 要回答目標對象問題、提供價值、讓對方期待更多；內容形式包含部落格、資訊圖表、電子書、影片。
• 電子郵件行銷 是典型 Owned channel；核心是名單取得、分眾、主旨、內容、CTA、A/B 測試與開啟率 / 點閱率 / 轉換率 / 退信率。

4. 行動、本地、展示廣告與再行銷補完付費與到店場景

• 行動行銷 強調響應式網站、載入速度、大按鈕、少輸入、推播通知、點選通話、行動搜尋與行動影片廣告。
• 本地SEO 需要商家名稱、地址、電話、營業時間與商家名錄一致，並讓附近搜尋者可透過手機找到、聯絡或規劃路線。
• 多媒體廣告 與 搜尋引擎行銷 對位：前者主動推送訊息，後者承接主動搜尋需求。
• 再行銷 依網站行為建立受眾，向曾看過商品或未完成轉換的人顯示更相關廣告，但需控制折扣、頻率與停止條件。

5. 分析與資料洞察是所有行銷的閉環

• 網站分析 基本單位：指標、維度、轉換、轉換率。
• 資料週期：規劃、執行、檢查、改善；可操作洞察流程為設定目標、收集資料、解讀資料、擬定建議、採取行動、檢討成果。
• 量化資料與質化資料需要結合；資料呈現要依目標對象選圖表，而不是為了視覺化而視覺化。

6. 電商與跨國市場把行銷延伸到營運

• 電子商務 不只上架產品，也包含產品頁、付款、訂單管理、導覽、搜尋、行動結帳、交叉銷售與再行銷。
• 跨國行銷 需要市場選擇、翻譯、在地化、付款方式、幣別稅務、物流供應鏈、客服與退換貨。

提取概念

新建頁

• 數位行銷
• 搜尋引擎行銷
• 社群媒體行銷
• 內容行銷
• 電子郵件行銷
• 多媒體廣告
• 再行銷
• 行動行銷
• 本地SEO
• 網站分析
• 電子商務
• 跨國行銷
• Google-Search-Console

更新 / 對位頁

• MOC-行銷增長
• SEO
• 內容SEO
• 關鍵字研究
• 反向連結
• 內容策略
• 行銷漏斗
• 流量池模型
• POEM媒體模型
• Google

Ingest 筆記

2026-05-06

本來源是「廣度型課程筆記」，密度分散但覆蓋完整數位行銷地圖。處理策略：

1. 不把每個小節都建頁：例如影片廣告、A/B 測試、資料視覺化、關鍵字比對類型、電子郵件主旨等，先留在對應 umbrella 頁內，避免碎頁。
2. 建立缺口 umbrella：vault 既有 SEO、Meta廣告投放、內容策略、行銷漏斗，但缺少 SEM / Email / Display / Mobile / Web Analytics / Ecommerce / Cross-border 這些基礎概念；本次補齊。
3. 消化觀察清單：Google-Search-Console 已在 Welly + RE-LAB 兩個 SEO 來源中出現；本來源提供第三個 SEO / 國際曝光語境，達到建頁門檻，從觀察清單移除。
4. MOC 定位：MOC-行銷增長 原本偏品牌、群募、KOL、SEO 與 B2B SaaS；本來源補上「數位行銷入門全景」軸，讓查詢者可以從通路地圖進入各子頁。

原文

以下保留使用者貼入的課程筆記結構與主要條列，作為本次 ingest 的原始素材快照。

數位世界的商業機會

• 你的數位商機
  • 需要思考的主要項目：範圍、技術與內容、費用與時間。
  • 範圍包括網頁、行動裝置和社群媒體等等。要決定從哪裡開始，又想朝哪裡前進。
  • 技術與內容包括是否自行建立網站、準備廣告素材，或尋求他人協助。
  • 費用與時間要設定符合實際的預算、可達成的日程表與里程碑。

網站內容

• 內容編排注意要點
  1. 文字淺顯易懂，多利用關鍵字。
  2. 圖片需要善用 alt="" 說明文字。

有效運用搜尋引擎

• SEO 策略

  1. 訂定目標。
  2. 找尋關鍵字。
  3. 依照流量評估關鍵字。
  • 新創期間建議使用長尾關鍵字。
  • 長尾關鍵字：能簡要說明問題但不精簡且搜尋量較低的文字。

• 有效運用搜尋引擎

  • 善用 meta tag、標題、標頭、內文。
  • 需要緊扣主題，讓機器索引了解。
  • Meta tag 標題 <title>、描述檔 <meta description> 不會出現在網頁，但關鍵字都須在裡面以便辨識。
  • 標頭包含商店名稱與主題。
  • 內文由簡短兩句話做成說明。

• 利用其他網站提升成效

  1. 鼓勵其他網站放置你的網站連結。
  2. 以優質內容吸引訪客佇足。
  3. 在社交媒體上宣傳你的網站。
  • 反向連結：從其他網站內連往你網站的連結。
  • 為網站製作優質內容，吸引其他網站站主放置連結，這也是 SEO 業界所說的內容行銷。
  • 需要瞭解潛在目標對象、他們對什麼感興趣，以及如何提供他們想看的內容。

• 運用 SEO 拓展業務

  • 用客戶懂的語言與他們溝通。
  • 多語言網站應為不同語言內容分別製作專用網頁。
  • 避免在同一網頁混雜多個語言版本。
  • 為各版本內容添加語言註解。
  • 單語網站也要考量客戶所在國家 / 市場因素，如貨幣、度量衡、當地營業地址或服務專線。
  • 藉助 Google Search Console 等服務提供的指定國家 / 地區工具，提高向世界各地潛在消費者曝光的機率。

利用搜尋引擎行銷宣傳商品與服務

• 搜尋引擎行銷

  • 搜尋引擎行銷對商家來說簡單又有效。
  • 使用者搜尋所需資訊，廣告客戶指定特定搜尋字詞，點擊廣告時才需付費。

• SEM 競價

  • 搜尋引擎限制每個搜尋結果頁的廣告版位，廣告客戶在競價過程中競爭版位。
  • 勝出廣告顯示在較多人競爭、通常接近頂端的位置。
  • 出價要有競爭力，廣告也要高度相關。
  • 出價：最高單次點擊出價。
  • 關聯性：品質分數，keyword 很重要。
  • 分數：出價 × 關聯性。

• 「好的」關鍵字具備哪些條件

  • 關聯性：關鍵字是否能充分描述產品或服務。
  • 搜尋量：太細節可能沒人搜；較短關鍵字搜尋量較高；可用工具估算搜尋量。
  • 競爭程度：盡量使用關聯性與搜尋量高、但競爭程度相對低的關鍵字。

• 撰寫引人注目的廣告文案

  • 從關聯性與搜尋字詞著手。
  • 嘗試限時特價優惠或促銷活動，內容描述加入優惠訊息。
  • 使用強而有力又明確的號召性字詞；號召性字詞告訴客戶到網站後該做什麼，也強調商家與需求高度相關。

持續改善你的搜尋廣告活動

• 運用好的廣告結構改善關聯性

  • 標題與搜尋字詞要一致。
  • 搜尋引擎會將使用者點擊廣告後看到的第一個網頁納入關聯性考量。
  • 廣告關聯性比競爭對手更高時，可能以較低出價獲得相同搜尋量。
  • 帳戶 → 推廣產品活動 → 廣告群組 → Keyword；不同產品製作不同群組。

• 充分發揮關鍵字效用

  • Google 關鍵字規劃工具、Yahoo 關鍵字研究工具。
  • 工具會顯示搜尋次數、建議出價、競爭程度。
  • 排除關鍵字：在關鍵字前加上減號，避免無關搜尋帶出廣告。

• 使用關鍵字比對微調

  • 廣泛比對可免列所有變化形式，但也會帶來無關搜尋。
  • 主要比對類型：廣泛比對、詞組比對、完全比對。
  • 詞組比對用半形引號括住關鍵字。
  • 完全比對用方括號括住關鍵字；加入其他字時廣告不會顯示。

• 如何分辨廣告成效

  • 轉換是訪客在網站上採取任何你定義為對商家有價值的動作。
  • 使用搜尋引擎提供的工具，在某個網頁加入程式碼。
  • 轉換包含下單、下載、聯絡。

實體店面的數位行銷方法

• 對所在地附近客群行銷

  • 網站上要有營業地點詳細資訊、互動式地圖、電話號碼、營業時間。
  • 若商家有服務範圍，網站需說明服務範圍與聯絡方式。
  • 讓鄰近地區搜尋者能透過任何裝置看到商家資訊。

• 區域商家名錄的力量

  • Google 我的商家；商家必須有實體店面才能登錄。
  • 重點在一致性：名稱、地址、電話號碼。
  • 搜尋類似商家，看看他們的商家資訊顯示在哪裡。
  • 定期檢查並修改詳細資料，讓所有商家資訊保持一致且最新。

活用數位工具吸引人潮上門

• 利用數位管道放送鎖定區域的廣告

  • 鎖定區域廣告可協助找到商家附近客戶。
  • 限制廣告只向附近使用者放送。
  • 主流搜尋引擎都可鎖定廣告放送區域。

• 透過行動裝置接觸特定區域內客戶

  • 確認商家已列在區域商家目錄。
  • 確保網站適合行動裝置瀏覽且有聯絡資訊。
  • 思考 GPS、應用程式等行動專屬技術促銷。
  • 在廣告活動指定使用行動裝置且位在附近的目標對象。

• 針對實體商家的 SEO

  • 搜尋引擎會尋找商家地址等資訊，判斷是否為本地商家。
  • 其他因素包括內容品質與行動裝置友善程度。
  • 發布網站主題相關內容，加入位置詳細資訊。
  • 持續加入符合目標對象需求的優質內容，並宣傳位置。
  • 檢查搜尋引擎與區域商家名錄資訊。
  • 確保網站適合行動裝置瀏覽，且方便搜尋引擎和訪客理解。

社群媒體入門

• 社群媒體概論

  • 社群媒體讓使用者聯繫、互動、分享與交換資訊。
  • 商家可直接與實際客戶和潛在客戶對話、分享內容、培養信任、拓展影響範圍並了解客戶。
  • 社群媒體上使用者希望對話，不只是單方面被告知。

• 選用合適社群媒體

  • 了解各社群網站目標，以及是否有想接觸的對象。
  • LinkedIn 專供專業人士交流。
  • Instagram 以相片分享為主。
  • Facebook 可用活動頁面。

• 設定社群媒體經營目標

  • 先思考希望透過社群媒體獲得什麼成果：客服、維繫顧客、開發潛在客群、拓展事業。
  • 社群不是單向傳聲筒，應積極互動與交流。
  • 不同社群網路需要找出合適語氣與互動方式。

• 加入社群媒體

  • 確保平台符合需求。
  • 搜尋引擎也能存取許多商家資料頁面；分享內容越豐富，搜尋引擎越可能帶出頁面。

如何妥善運用社群媒體

• 擬定社群媒體長期計畫

  • 事先擬好行事曆，確保持之以恆發文。
  • 可先安排 6 到 12 個月行事曆，列出發文主題與目標對象興趣。
  • 在計畫中列原因與業務目標。
  • Hootsuite 等工具可協助事先製作、指定發佈到哪些社群。

• 在社群媒體上放送廣告

  • 可依年齡、性別、地理範圍放送廣告。
  • 自然能見度通常循序漸進；付費廣告可加快過程。

• 評估社群媒體成效

  • 查看社群網路資料與報表，了解支持者、行為模式、如何瀏覽或互動。
  • 社群媒體管理工具與監控工具通常只評估社群內活動。
  • 網頁分析工具可追蹤訪客來自哪些社群、哪篇貼文或內容吸引他們造訪網站。

• 避開經營社群媒體常犯錯誤

  • 無趣內容，尤其過度自我推銷。
  • 貼文貼出後置之不理；需要即時回應並規劃回覆留言方式。
  • 社群帳戶過多而分身乏術；先集中經營最重視的平台，再視能力擴大。
  • 用分析和工具找出對營收最有價值的社群媒體。

行動行銷的潛在商機

• 行動裝置演進史

  • 電腦、智慧型手機、平板、智慧型手錶都可上網，行動行銷做法也不斷演進。

• 行動版網站打造要訣

  • 多數搜尋引擎偏好響應式設計。
  • 響應式網站根據螢幕大小自我調整，不必分別製作電腦與行動網站。
  • 行動版網站注重效能與易用性。
  • 效能指載入速度；大圖片與檔案大小會影響效能。
  • 易用性指訪客網站使用體驗；行動友善網站更可能出現在行動搜尋結果。

• 利用行動 App 拓展事業

  • App 可整合相機、導航等手機功能。
  • 推播通知可向使用者手機發送訊息。
  • 可推出紅利回饋、快速結帳流程。
  • 先思考業務目標與希望訪客在手機上完成哪些事。
  • 官方 App 可提升忠誠度、主動交流、營造更好的行動購物體驗。

有效運用行動廣告

• 行動廣告簡介

  • 可鎖定特定地區、使用點選通話等方式吸引消費者聯絡。
  • 策略取決於目標對象與業務目標。
  • 行動消費者可能使用較短關鍵字或詞組。
  • 行動廣告訊息需簡潔有力，包含明確 CTA。
  • 可使用廣告額外資訊，讓消費者點按電話或查看路線。

• 行動搜尋廣告

  • 需要適合行動瀏覽的網站，研究行動目標客群搜尋關鍵字。
  • 網頁必須快速載入，並在各種行動裝置正常顯示。
  • 大型按鈕、避免手動輸入、清楚導覽。
  • Google 關鍵字規劃工具可研究搜尋字詞有多少比例源自行動裝置。
  • 搜尋引擎可設定行動裝置專用廣告。

• 行動多媒體廣告

  • 需考量行動裝置和電腦差異。
  • 針對目標客群使用的裝置找出效果最好的廣告格式組合。
  • Google Ads 廣告圖庫可製作多種形狀與大小的多媒體廣告。

• 行動社群廣告

  1. 決定放送廣告的社群媒體網站。
  2. 善用社群媒體指定目標對象功能。
  3. 建立適合行動裝置瀏覽的廣告。

• 行動影片廣告

  • 影片廣告更吸睛，資訊更豐富。
  • 內容需與目標對象切身相關，短而有力，加入明確 CTA。
  • 指定目標時需考量所在地、使用行動裝置看影片的時段、觀看影片類型。

內容行銷入門

• 內容行銷簡介

  • 成功內容行銷要回答目標對象問題、提供價值、讓他們有更深期待。
  • 需要了解目標對象追蹤什麼內容、喜好與興趣。
  • 透過實驗找出有效內容類型，使用多種格式。
  • 選擇適合發佈內容的管道，確保直接接觸目標對象。
  • 互動切忌官腔和制式回覆；用字自然。
  • 內容要獨創、有趣、吸引人，可用標題、圖片與資訊豐富文字抓住注意力。

• 瞭解線上客戶

  • 目標對象區隔是按身分與喜好分成不同組別。
  • 區隔可找出最感興趣的族群，以更符合成本效益方式接觸潛在客戶。
  • 針對目標族群製作相關內容。
  • 了解目標對象習慣與偏好，才能製作他們需要的內容。
  • 可用關鍵字規劃工具、社群媒體分析功能，或面對面交談了解需求。

• 選擇適合內容形式

  • 部落格文章：網站的一部分，可原創或訪客撰寫，有利品牌宣傳與社群分享。
  • 資訊圖表：用圖表呈現複雜內容。
  • 電子書：具教育意味，適合探討特定主題，奠定專家地位。
  • 影片：產品示範、教學、客戶現身說法，適合行動使用者觀看。
  • 內容行銷四大目標：娛樂、引發興趣、教育大眾、打動人心。

• 為線上對象量身打造內容

  • 留意不同管道適用的風格、長度與結構。
  • 開門見山，一開始讓讀者知道主題。
  • 從讀者角度閱讀，少推銷，重點放在你能提供什麼。
  • 加入行動號召文字，如立即註冊。
  • 研究競爭對手內容主題。
  • 用關鍵字規劃工具找熱門查詢。
  • 保持一貫文字風格，建立品牌辨識度。

• 增加內容曝光度

  • 發佈與宣傳內容前，先思考可用管道。
  • 自有 Owned media：網站、部落格、社群粉絲頁。
  • 免費 Earned media：第三方選擇的管道與分享，可擴大觸及並提高可信度。
  • 付費 Paid media：可依目標與預算鎖定特定目標對象。
  • 內容行事曆需要合理可完成、標明重要日期、考慮多種管道、清楚定義目標對象、使用線上工具。

• 評估內容行銷成效

  • 訂短期與長期目標，確定可評估與追蹤。
  • 考量訪客所在地、年齡、性別、停留時間、造訪前搜尋資訊。
  • 與過往成效比較，例如上月文章篇數、上一季線上交易量。
  • QA：要了解哪篇部落格文章最能引起共鳴，可用工作階段時間。

電子郵件行銷的應用

• 電子郵件行銷基本概念

  • 從設定目標著手。
  • 建立通訊錄，把已對服務有興趣的客群加入。
  • 取得電子郵件地址從主動詢問做起。
  • 第一封信打招呼並簡介，之後再提供商家資訊與產品介紹。
  • 可詢問一兩個問題以了解興趣。
  • 依客群興趣寄送量身打造內容，確保教育性與實用性。
  • 建議建立客服專用電子郵件地址，接收客戶問題。

• 電子郵件行銷服務簡介

  • 需提供訂閱與取消訂閱功能。
  • 訂閱表單維持精簡。
  • 取得資訊後分類並建立客戶名單。
  • 可用電子郵件範本維持品牌外觀。
  • 確認電子郵件能在手機順利顯示。

• 行銷電子郵件製作秘訣

  • 寄件者欄位名稱與電子郵件地址必須清楚。
  • 主旨最好不超過 20 個中文字，簡明扼要、個人化、使用目標客群語言。
  • 避免「免費」「折扣」「注意」「特惠」等字眼，以及新台幣符號與驚嘆號等。
  • 內容言簡意賅，每段 1 到 3 句且只提一個概念。
  • 長文章可附連結到網站閱讀。
  • 連結應包含強而有力的 CTA。

• 如何經營出色電子郵件廣告活動

  • 三種改善方式：A/B 測試、專屬到達網頁、分析工具評估。
  • A/B 測試可比較主旨、發信頻率、內容、圖片。
  • 開啟率較高版本是主旨 A/B 測試優勝者。
  • 可提供每月精選等低頻選項，避免疲勞取消訂閱。
  • 直接帶往想了解的產品頁能提升購買意願。
  • 開啟率判斷主旨吸引力，點閱率判斷哪些內容吸引造訪網站。

• 衡量電子郵件行銷成效

  • 開啟率：收到郵件者中主動開啟的人數比率。
  • 點閱率：點擊信中連結前往網站的百分比。
  • 點擊開啟率：點擊總數與電子郵件開啟數的比值。
  • 轉換率：收到電子郵件人數與實際報名或購買人數比值。
  • 退信率：無法送達而退回的百分比。
  • 軟性退信：收件匣滿或檔案大小超限；硬性退信：被封鎖或地址錯誤。

利用別人的網站投放自家廣告

• 多媒體廣告簡介

  • 多媒體廣告原理像看板、平面廣告與電視廣告，由商家付費給版位擁有者刊登。
  • 可在網路上接觸理想目標對象，能有效打響知名度。

• 搜尋廣告與多媒體廣告差異

  • 搜尋引擎行銷：使用者輸入關鍵字時，商家對搜尋字詞出價。
  • 多媒體廣告：消費者不一定主動尋求產品，只要選定合適網站或受眾即可推送訊息。

• 多媒體廣告速成

  • 尋找並鎖定目標客群：語言、時段、性別、年齡、地點、網路活動。
  • 製作不同形式的多媒體廣告，內容需與目標對象切身相關。
  • 事先規劃目標對象與訊息，廣告活動會更有組織。

多媒體廣告的應用

• 打造符合業務目標的多媒體廣告

  • 立定目標，把客戶流程想成漏斗，頂端是知名度。
  • 培養目標對象好感，讓產品或服務成為必要時刻首選。
  • 在文案中突顯競爭優勢與產品服務優點。
  • 可縮小目標對象，鎖定曾造訪網站或對產品服務感興趣的人。
  • 再行銷適合銷售程序後段，鎖定舊訪客或表現興趣者。

• 認識廣告聯播網

  • 多媒體廣告聯播網連接商家與網站，協助管理廣告空間交易。
  • 可根據網頁主題與網頁訪客一般資訊決定向哪些人放送。

• 再行銷運作方式

  1. 定義目標對象。
  2. 在網頁上新增程式碼。
  3. 根據轉換屬性進行針對性行銷。

有效運用網路影片

• 網路影片崛起

  • 可製作影片並在 YouTube 或其他平台分享，也可在網站嵌入影片。
  • 也可購買影片廣告版位，如影片底部文字廣告或片頭短篇廣告。

• 在網路行銷策略中使用影片廣告

  • 依期望制定目標，也要記住客戶需求。
  • 可選取影片類型或指定放送廣告的影片。

• 有限預算內製作影片內容

  • 影片可以是娛樂、教育、資訊或兼具多種性質。
  • 事先規劃可用較少人力資源一次拍攝多部影片。
  • 分鏡腳本可拆解每一畫面角色動作與對白。
  • 可用高畫質手機或便宜相機、三腳架、外接麥克風與充足光線。
  • Workflow：確認發佈時程 → 撰寫分鏡 → 決定場景與道具 → 找工作人員拍攝 → 剪輯後上傳。

• 分享和推廣影片

  • 為每部影片加正確標題、關鍵字與詳細說明。
  • 加入 CTA 鼓勵分享、前往網站、訂閱電子報或提供意見。
  • 時常上傳新影片，影片播完後顯示其他相關影片預告，依目的分類，加 Hashtag。
  • 有些 email 程式不支援影片播放，可引導至網站，不直接嵌入 email。

• 影音平台廣告

  • 定義目標對象與其最可能觀看內容類型。
  • 廣告需提供前往網站理由，並讓觀眾知道網站有其感興趣內容。

• 衡量影片成效

  • 影片分析資料可了解觀眾客層、年齡、性別、位置。
  • 查看觀看量最多日期時間，調整上傳時機。
  • 用分析資料理解觀眾喜歡與不喜歡什麼，製作下一部影片。

網站分析入門

• 網站分析是什麼

  • 指標：可量化的任何數據。
  • 轉換：在網站上採取的行動。
  • 轉換率：前往網站後做出轉換的人數比例。
  • 維度：用文字描述追蹤的資料類型，如裝置、瀏覽器、地理位置。
  • 可按維度分割指標，回答更詳細的業務問題。

• 讓網站分析工具助你成功

  • 分析功能可評估搜尋、多媒體廣告、社群媒體、電子郵件等線上行銷成效。
  • 可評估目標進度，找出瓶頸與改進處。

• 透過網頁分析工具追蹤

  • 轉換描述訪客達成特定目標的行為。
  • 依目標設定轉換追蹤。
  • 根據數據挖掘決策。

如何利用網站分析的優勢

• 網站分析和隨機搜尋

  • Google Analytics 可整合 Google Search Console 資料，了解使用者透過哪些關鍵字來到網站。
  • 比較不同關鍵字帶來訪客數與是否完成訂房等目標。
  • 根據關鍵字需求調整內容重點。

• SEM 評估工具

  • 並排比較哪個廣告容易獲得點擊、哪些訪客較常觀看影片導覽。
  • 分析工具協助找出投資報酬的最佳平衡點。

• 細分資料

  • 區隔能協助細分網頁分析資料，用較小區塊理解內容。

化數位資料為洞察分析

• 從資料中洞悉目標對象

  • 量化資料：可用數字衡量，如網站訪客人數、月銷售額，通常來自 Google Analytics 或社群平台分析。
  • 質化資料：無法用數字表示的描述性資料，如使用者意見或情緒用語，透過直接接觸、討論區、問卷取得。
  • 結合不同資料能找出成功與不足，獲得消費者洞察。

• 瞭解資料週期

  • 資料週期包含規劃、執行、檢查、改善。
  • 規劃：確立活動目標與宣傳計劃。
  • 執行：設計廣告並發佈。
  • 檢查：活動後統計點擊並評估影響。
  • 改善：根據分析結果改善未來活動。
  • 不必收集一大堆資料，只需鎖定與目標最相關的資料。

• 取得可操作洞察

  1. 設定目標。
  2. 收集資料。
  3. 解讀資料。
  4. 擬定建議。
  5. 採取行動。
  6. 檢討成果。

• 使用試算表管理數據

  • SUM() 加總。
  • AVG() 平均。
  • COUNT() 計算特定值出現次數。
  • 可為每個社群媒體管道建立資料列，追蹤追蹤者、按讚、互動、特定目標指標。

• 有效呈現資料

  • 資訊呈現要投其所好。
  • 表格適合快速比較小筆資料。
  • 圓餅圖適合百分比或比例。
  • 長條圖適合同群組項目比較。
  • 折線圖適合時間變化。
  • QA：可操作洞察資料能說明線上廣告活動背後的原因。

建立線上商店

• 利用電子商務銷售產品

  • 初次賣東西可試有電子商務功能的現成網站服務，如 WordPress。
  • 客製化或完整電商服務如 MeepShop、Shopline、Shopify，提供產品搜尋、庫存管理、結帳、顧客帳戶、訂單管理。
  • 線上商店應有產品相片、詳細說明、顧客評價與影片。

• 如何收款和管理訂單

  • 可用線上付款解決方案或第三方支付。
  • 網站加入按鈕，顧客到付款頁處理交易，完成後回到網站。
  • 商家收到完成訂單所需資訊。
  • 若產品多且目標客群廣，可考慮完整電商解決方案。

營造成功的線上銷售業績

• 打造流暢電子商務體驗

  • 確保顧客在各裝置都能順暢購物。
  • 若手機訪客多但購買少，可能是產品頁或付款流程在手機上不順。
  • 導覽應易理解與使用，通常將產品分成類別與子類別。
  • 也要提供搜尋功能，服務想找特定產品的顧客。

• 產品促銷和推廣

  • 設定線上商店，方便訪客瀏覽產品。
  • 用首頁展示產品或線上廣告連回指定頁面。
  • 展示訪客可能沒在尋找的產品，可作為交叉銷售。

• 針對電子商務網站訪客再行銷

  • 根據消費者感興趣產品，放送高度相關動態廣告。
  • 不必每次都提供折扣，否則可能低估產品價值。
  • 要知道何時停止放送，設定同一人顯示廣告的次數與時間。
  • 評估再行銷長期成效，追蹤轉換率、測試廣告、調整參數。

拓展海外市場

• 跨國行銷與出口簡介

  • 先了解候選地區目標市場，找出接觸當地客戶的最佳方式。
  • 注意搜尋流量、競爭情形、定價。
  • 利用搜尋趨勢、網頁分析地理資料與行銷分析工具，判斷最佳起點。
  • 翻譯並在地化網站內容，最好雇用母語人士。
  • 需處理客戶聯繫需求、包裝、加值稅、法律規範、付款解決方案。
  • 思考如何將產品送到國外、運送條件、退款、客服支援。

• 找出新的市場

  • 可查看 Google 全球商機搜尋器與關鍵字規劃工具。
  • 分析搜尋流量龐大的國家 / 地區，可能代表需求大。
  • 研究搜尋廣告競爭壓力，判斷競爭者多寡。
  • 用網頁分析查看其他市場使用者是否對商家有興趣。
  • 部分國家地區法律、規範、稅務問題較多，拓展前需研究。

• 翻譯和在地化

  • 翻譯是內容從一種語言轉成另一種語言。
  • 在地化是讓當地人覺得道地。
  • 需採用當地慣用度量單位、貨幣、地址格式，調整網站瀏覽方式。
  • 找母語人士審查。

• 跨國投放廣告

  • 使用 Google 關鍵字規劃工具了解熱門關鍵字。
  • 多媒體廣告和社群媒體是打開知名度的管道。

• 跨國銷售支援工具

  • 檢查網站在目標地區效能；部分地區網路較慢。
  • 檢查供應鏈，確保偏遠地區也能送達。
  • 研究商務相關稅務和法律事項。
  • 讓所有客戶能聯絡到商家；初期可用 email 與網站聯絡表單。

• 協助各國顧客購買

  • 步驟 1：語言與在地化，最好由母語人士完成。
  • 步驟 2：付款，不同國家有不同偏好，需研究信用卡、金融卡、PayPal 等。
  • 步驟 3：從國際訪客角度檢查網站流程、用語、格式、貨幣與付款方式。

• 將商品交到世界各地顧客手上

  • 監控需求並確保庫存充足，準時履行訂單。
  • 跨國貨運時間與成本要列入定價模式。
  • 與可靠跨國貨運公司或代理商合作。
  • 研究進口稅、關稅、包裝與標籤作業。
  • 預先清楚說明退換貨政策、退款方式與程序，注意語言與文化差異。