Define
一句話定義
設計思考 第二階段——團隊第一次收斂的階段，目的不是定義「正確」問題，而是運用工具整理 Empathize 所得資訊、建立團隊共識、確立 設計觀點 (POV)。
核心要點
Mindset：收斂 + Clear & Why
- 用投票等工具讓團隊充分達成共識
- 內部溝通以 Clear & Why 為原則：每個人都清楚每一份 Post-it 與論述的意思
- 不害怕衝突；多問「為什麼這樣說？」「為什麼這樣覺得？」
- 切忌模糊不清的論述與「總覺得哪裡怪怪的」因果推論——Make it clear
兩大目標
- 從 Empathize 資料中梳理出對使用者、使用情境及背後脈絡的深度認識
- 根據認識發展出 設計觀點 (POV)，作為下一階段行動的指南
三步驟流程
| Step | 工具 | 產出 |
|---|---|---|
| 1. 下載資料 (Download) | Story Sharing + Post-it | 牆面上的散點 |
| 2. 整合資料 (Synthesize) | 同理心地圖、分類 | 群聚 + 標籤 |
| 3. 找出洞見並建構 POV | 設計觀點 madlib | POV 句 |
Need vs Insight 的關鍵區分
| Need 需求 | Insight 洞見 | |
|---|---|---|
| 描述方式 | 動詞（「方便快速解決午餐」） | 解釋「為什麼」需求重要的深層原因 |
| 來源 | 觀察 + 訪談 | 從需求和觀察中再退一步推得 |
| 反例 | 名詞「他需要一客麥當勞」（已是解決方案） | 「因為他需要得到滿足」（過於普遍化） |
理想的洞見讓人忍不住「Wow!」
案例：reDefine
- 雪梨 King’s Cross 夜店暴力 → 重新定義為「環境刺激 / 缺乏分散注意力 / 疏運不良」三大問題
- The Good Kitchen → 重新定義為「廚師缺乏身份認同 + 長者無餐點決定權」
- Embrace 保溫袋 → 經 reDefine 從「便宜保溫箱」轉為「便攜保溫袋 + 偏鄉物流」
與其他概念的關係
- 是 設計思考 五階段的第二步；上一步是 Empathize，下一步是 Ideate。
- 主要工具：同理心地圖（unpack）、設計觀點（產出）
- 後續驗證：Test 階段也會優化 設計觀點，必要時回到 Define 重新建構
相關來源
備註
「Define」是英文中相對通用的詞。本頁特指設計思考的收斂階段；若未來其他語境（資料庫定義、合約定義…）需要 wiki 頁，再開新頁區分。