魯奇的設計思考工具書（Rookie's Guide）

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魯奇的設計思考工具書（Rookie’s Guide）

後設資料

  • 作者：臺大創新設計學院 D-School-NTU 學術小組（NTU D-Alpha）
  • 發表日：2017
  • 頁數：51
  • 語言：中文
  • 參考來源：Stanford d.school Bootcamp Bootleg、Mixtape、Google Design Sprint、台大不一樣思考社歷任教練教案
  • 聯絡：raxliu@ntu.edu.tw
  • 學術小組介紹：https://goo.gl/lhoKT1

一句話濃縮

把 Stanford-d-school 的 Bootcamp Bootleg 改寫為中文初心者語境的 設計思考 五階段工具書，每個階段提供 Mindset / Tools / Peibo（小撒步）三層指引，並穿插 IDEO 等案例佐證。

結構摘要

總論（pp. 2–3）

  • 設計思考是一趟「沒有標準答案」的旅程；本手冊是「寂寞星球 lonely planet」式的旅行指南。
  • 三個關鍵字會在全書反覆出現：
    • Mindset 心態：自我驗證的原則，幫助方向不致偏移
    • Tools 工具：協助整理旅程中獲得的資訊
    • Peibo 小撒步：使用前 / 中 / 後給旅行者以經驗為基礎的指導
  • 編纂哲學：保留部分英文原文不翻譯（標 _____），避免標準化翻譯讓讀者誤以為設計思考有標準答案。
  • 哲學引：「真正的發現之旅，不在於尋找一片新的風景，而在於擁有一雙新的眼睛。」— Marcel Proust

Empathize 同理（pp. 4–12）

  • 三種途徑：觀察 (Observation) / 接觸 (Engage) / 沉浸 (Immerse)
  • 方法卡 Method Cards：
    • 訪談（Interview for Empathy）— 三步驟：腦力激盪→分主題排序→精煉問題；附 11 條 Interview Peibo（多問為什麼、不要問經常、讓使用者說故事、尋找矛盾、問開放式問題……）
    • 類比式同理（Analogous Empathy）— 從不相關的領域找靈感，例：IDEO 用 F1 賽車維修流程協助醫院重設急診流程
    • 顧客旅程地圖（Customer Journey Map）— 以「行為 / 感受 / 情緒」沿時間軸切分階段
  • 案例：
    • Moneythink Mobile（IDEO.org）— 團隊真的搬進低收入戶社區、用 Snapchat 與 Instagram，模擬成為使用者
    • Embrace 保溫袋 — 史丹佛 Design for Extreme Affordability 課程；田野發現「便宜保溫箱」不是真問題（窮鄉家庭離醫院太遠），導向 $25 保溫袋方案

Define 定義（pp. 13–22）

  • 目的：不是定義「正確」問題，而是運用工具整理 Empathize 階段的資料、達成團隊共識、確立 設計觀點 (POV)。
  • Mindset：以 Clear & Why 為原則；切忌模糊的因果推論，Make it clear。
  • 方法卡：
    • 下載與同步（Unpack & Synthesize）— Story Sharing 而非條列資料；用 Post-it 一張一條記錄
    • 同理心地圖（Empathy Map）— 四象限：Say / Do / Think / Feel；Say 與 Do 客觀觀察、Think 與 Feel 需推論並用引號標記
    • 需求 (Need) vs 洞見 (Insight)：
      • 需求：源於人類生理與情感；用動詞描述，避免名詞（名詞多半是已知解決方案）
      • 洞見：使用者需求背後更深層的原因；理想的洞見讓人忍不住「Wow!」
    • 設計觀點 (POV) madlib — 「使用者 需要 需求 因為對他來說 洞見 很重要」
  • 案例：
    • 雪梨 King’s Cross 夜店區（Designing Out Crime Research Center）— 三大問題：環境刺激情緒 / 缺乏分散注意力的事物 / 疏運機制不良；解法：柔和燈光、街邊休息區、增派夜班公車
    • The Good Kitchen（丹麥 Holstebro × Hatch & Bloom）— 同理使用者後重新定義：不是「食物難吃」，而是「廚師缺乏身份認同 + 長者無餐點決定權」；改造後第一週訂餐量增 500%
    • Embrace 保溫袋 II / Littlelotus — reDefine 案例：從非營利偏鄉模式，重新設計為已開發市場的高品質嬰兒包巾，反向資助偏鄉版

Ideate 創造（pp. 23–32）

  • Mindset：發散；保護點子的環境；「擴大值得探索的領域或點子」是最高指導原則。
  • 方法卡：
    • How-Might-We（HMW，「我們如何…」問句）— 把 設計觀點 切割成可激盪的問題敘述；HMW 不宜太廣（「重新設計甜點」）也不宜太侷限（「設計不會滴的冰淇淋甜筒」）
    • HMW 切入點：增加好的部份 / 減去不好的部分 / 探索對立面 / 質疑設計觀點假設 / 從形容詞下手 / 找出預期外的資源 / 試著用比喻 / 對抗既定事實 / 將痛點變不痛 / 拆解設計觀點
    • 增設限制（Impose Constraints）— 「假如是麥當勞來做，他們會如何…？」；用於發想 / 原型製作 / 時間掌握三方面
    • 保護點子的環境（皮克斯工作室）— 4 步驟：找舒適空間 → 善用 post-it → 放輕鬆音樂 → 訂規則保護彼此的點子
    • 保護點子的小撒步：延後批評（Defer judgement）/ 不打斷 / 不離題 / 數量要多 / 要畫圖 / 要延續他人想法 / 要瘋狂
    • 用便利貼開會（出自蛋元半熟 tanyuans.tumblr.com）— 把所有討論寫便利貼，破除權力不平等
  • 案例：Aquaduct — IDEO 工程師三週內為 Google「Innovate or Die」競賽製作的踏板淨水腳踏車

Prototype 原型（pp. 33–39）

  • Mindset：確定每個點子背後對使用者的假設，依重要性排序，找出關鍵假設來設計原型。
  • What：原型可以是任何東西——空間、物品、介面、角色扮演、故事板。重點是讓團隊快速從中學習。
  • Why：有效溝通 / 解決歧見 / 進一步了解使用者 / 探索新點子 / 快速低成本失敗 / 推進流程
  • 方法卡：確認解決方案？測試假設？— 製作原型是為了驗證假設；單一假設→單一原型，原型不要太精細以免使用者被介面干擾
  • 案例：
    • IOH（Innovation Open House）— 最初僅是基本元素的網站 + 筆電視訊鏡頭錄製，驗證「臺灣學子需要海內外學長姊求學經驗分享」假設
    • FlipBag 翻轉包（Allrover）— 壁報紙＋膠水＋釘書機＋市售拉鍊組成的紙製原型；最終為募資史上紀錄持有者
    • HTC VIVE × BMW — 用虛擬實境快速原型製作汽車內裝、擋風玻璃、駕駛體驗

Test 測試（pp. 40–47）

  • Mindset：「Prototype as if you know you are right, but test as if you know you are wrong.」
  • 目的：優化原型與解方 / 更深入了解使用者 / 測試並優化 設計觀點 (POV)
  • 方法卡：
    • 使用者測試（Testing with users）— 角色分工：主持 (Host) / 演員 (Players) / 觀察者 (Observers)；流程：思考目的 → 角色分工 → 創造情境脈絡 → 讓使用者體驗 → 讓使用者分享 → 主動觀察 → 追問
    • Feedback-Capture-Grid（回饋捕捉）— 四象限：加號(喜歡) / 三角形(建設性批評) / 問號(疑問) / 電燈泡(新想法)
    • I-Like-I-Wish-What-If — 三句型回饋架構，協助構建設性反饋
    • 放聲思考（Think Aloud）— 受測者一邊互動一邊把心裡想的說出來
  • 小技巧：用問題回答問題（「你覺得這個按鈕是做什麼用的？」）；當使用者要求加功能時，先多問「為什麼」
  • 案例：Bradley Watch（Eone）— 視力受損者也在意美觀；改版 15 次後募資大受好評

延伸閱讀 / 參考資料（pp. 48–49）

  • 書籍：《創意自信帶來力量》(Tom Kelley & David Kelley, 2013)、《設計思考改變世界》(Tim Brown, 2009)、《設計思考》(Nigel Cross, 2011)
  • TED：David Kelley「教你如何建立創意自信」、Tim Brown「Think Big!」
  • 紀錄片：《Design & thinking》（蔡牧民導演）
  • 主要參考：Stanford d.school Bootcamp Bootleg (2013)；http://dschool.stanford.edu/wp-content/uploads/2013/10/METHODCARDS-v3-slim.pdf

重要段落 / 引用

「Prototype as if you know you are right, but test as if you know you are wrong.」（p. 41）

「真正的發現之旅，不在於尋找一片新的風景，而在於擁有一雙新的眼睛。」— Marcel Proust（p. 3）

「The best way to have a good idea is to have a lot of ideas.」— Linus Pauling（p. 24，Ideate 章節引）

POV madlib：「使用者 需要 使用者的需求 因為對他來說 洞見 很重要。」（p. 19）

提取概念

備註

本手冊有「2 ~ 3 日工作坊版」與「教練手冊版」兩條線；本份是「初心者工具書」線。學術小組以「兩季出改版」為頻率，視為持續演進的活文件。

「魯奇」是手冊主視覺裡的 5 個彩色擬人角色集合（黃 / 紅 / 藍綠 / 藍 / 綠）；不是某個人。

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