MOC-設計思考

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閱讀時間約 12 分鐘

MOC-設計思考

範圍

Stanford d.school 推廣的五階段問題解決方法論——同理 / 定義 / 發想 / 原型 / 測試——以及對應的工具、產出與哲學。本 MOC 聚焦方法論本身；具體的 UX 落地（三刀流 / 內容策略 / 文案）見 MOC-UX。

核心命題

解決問題前，先確認自己問對了問題——以同理心觀察、再用 設計觀點 強迫自己提出洞見、然後在發想 / 原型 / 測試的迴圈裡降低做錯方向的代價。

設計思考的關鍵不是五個階段本身，而是這三個底層假設：

  1. 使用者研究是入場票：沒有 Empathize，後面四個階段都是自說自話。
  2. 定義階段強迫產出洞見而非特徵：人物誌 容易陷入「列特徵」；設計觀點 強迫寫成「為什麼」。
  3. 原型 / 測試是低成本的試錯機制：把假設逼到使用者面前，比在會議室爭論更便宜。

主軸（核心頁）

Umbrella

  • 設計思考 — 五階段方法論的合成頁（Stanford d.school / IDEO 推廣）；含五心法元層 + 業界三版本對比
  • 現場力 — 走進問題發生的真實情境，觀察人、環境、情緒與限制，再用提問、再定義與轉化把洞察變成方案
  • 服務設計 — 將設計思考與 UX 工具延伸到多接觸點服務：人物、旅程、前台 / 後台流程與服務角色

元層節奏與紀律

  • 雙鑽石模型 — 五階段背後的元節奏：「發散 → 收斂 × 2」（探索 / 定義 / 發展 / 細化）；可獨立於五階段被使用
  • 迭代設計 — Don-Norman / Jakob Nielsen 提出的「承認設計師侷限 + 多輪回溯 + 早期失敗便宜」工程紀律

哲學起點

五階段

階段輸入產出
Empathize觀察、訪談、沉浸使用者原始資料
Define同理階段資料設計觀點 (POV madlib)
IdeatePOV大量點子（暫不批評）
Prototype點子可被體驗的低成本原型
Test原型使用者回饋 → 下一輪迭代

階段產出

  • 設計觀點 — Define 階段的核心產出；POV madlib 句型強制把研究轉成洞見

工具層（跨階段技術）

  • 同理心地圖 — Empathize / Define 的四象限工具（Say / Think / Do / Feel）
  • How-Might-We — Ideate 階段的「我們如何…」問句工具，把 POV 轉成可發想的問題
  • 腦力激盪 — Ideate 階段的產品團隊工作坊：research pre-read → HMW → rules → 便利貼短輪次 → 投票分類 → criteria / concept validation
  • 設計衝刺 — 把理解、構思、決定、原型與測試放進五天時間箱；適合解法多、跨職能成本高、做錯代價大的產品問題
  • Feedback-Capture-Grid — Test 階段的四象限回饋工具（Like / Wish / Question / Idea）
  • I-Like-I-Wish-What-If — 三句型回饋架構，讓批評變得建設性
  • 顧客旅程地圖 — 跨階段的時間軸工具，標出每個節點的接觸點與情緒
  • 人物誌 / 角色原型 / 人物誌光譜 — 把使用者研究包裝成「人」的三種譜系（從強虛構到光譜化）
  • 服務藍圖 — 把使用者旅程接到前台 / 後台 / 支援流程，是服務設計中把洞察轉成交付流程的工具
  • 生態系統圖 — 以 actor、交換關係與區塊盤點服務生態，是服務設計中擴大 problem framing 的系統工具
  • 服務設計 — 將 Persona / Journey Map / Service Blueprint / Ecosystem Map 串成多接觸點服務方法鏈；本 MOC 收作設計思考鄰接方法

鄰接領域

實體

  • Stanford-d-school — 設計思考方法論的代表性推廣機構
  • IDEO — 商業推廣主力，把設計思考帶進企業諮詢
  • D-School-NTU — 臺大創新設計學院，中文圈在地教學組織

來源累積（reverse-chronological）

備註

此 MOC 範圍是「設計思考方法論本身」；具體 UX 設計實作（用戶流 / 商業流 / 數據流 / UX文案 / 情緒價值）見 MOC-UX。兩 MOC 在「使用者研究 + 顧客旅程 + 人物誌」這條軸線上重疊——這代表 vault 中設計思考 ↔ UX 的 bridge link 已穩定。

未來累積方向：(a) 雙鑽石模型（Discover / Define / Develop / Deliver）的對比 — 2026-05-02 落地為 雙鑽石模型 獨立頁；(b) 服務設計（service design / 場景式設計） — 2026-05-06 落地為 服務設計 薄頁，並補入 服務藍圖 / 生態系統圖；MOC-服務設計仍待第二類來源；(c) 設計衝突與決策（trade-off 工具）；(d) 設計思考在非產品場景的應用（教育 / 公部門 / NGO / 個人決策）；(e) Jakob Nielsen 個人 entity（NN/g 共創 + Heuristics + 可用性指標）— 累積 NN/g 獨立來源後拆頁；(f) Ben-Shneiderman entity（HCI 學術版方法論）+ IBM Enterprise Design Thinking 獨立教材；(g) 設計衝刺 原典深化（Jake Knapp / GV Sprint Guide / Crazy 8 / Decider / Friday Test）。

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