把人跟問題分開

一句話定義

原則性談判法 第一原則——對事不對人；解決「人」並不能真正解決「問題」，要先把人安頓好，再開始處理事。

核心要點

為什麼

如果在情緒、觀點、溝通三方面有阻塞，對事的討論再嚴謹也走不下去。直接攻擊或回避「人的問題」，會把「事的問題」拖入泥淖。

著重在問題、尋求對方的建議、讓對方感覺到彼此目標一致——才能開始展開對談。

三個基本面：先安頓人

面向	做法	警示
觀點	理解對方思路；找到「他想的」與「我想的」差距；思考其邏輯與目的	理解 ≠ 認同；重點是知道觀點的形塑過程
情緒	用中立的聆聽協助對方排解；嚴重紛爭中情緒比討論更優先	不急著反駁，讓情緒先過去
溝通	從傾聽開始；確認對方所言的意涵；減少訊息差	三種卡點：不想再努力溝通 / 沒在聽 / 誤解

與「對事不對人」的關係

「把人跟問題分開」不只是「就事論事」的版本——它是一個雙軌：

• 對事的軌道：嚴肅看待問題本質
• 對人的軌道：寬容對待對方，先處理情緒與觀點

對問題嚴肅，對人寬容；不玩花樣也不故作姿態。

關係場景：不要只回應結論

2026-05-06-STI-從我開始的關係功課直播 提供一個親密關係版例子：伴侶說「我今天很累，不想出門」時，「不想出門」是問題結論，但「很累 / 很不爽」才是人的情緒。

若直接回應結論，可能看似解決問題，實際上忽略了人；若先問「怎麼了」，讓情緒有出口，問題本身才有機會被重新討論。

同理，對方的氣話也常是人的情緒包裝，不一定是問題本身。氣話翻譯機 就是本原則在關係衝突裡的微觀工具：先把人安頓好，再處理「要不要出門」「誰要道歉」「分工怎麼辦」等具體問題。

與其他概念的關係

• 是 原則性談判法 的第一原則；與 立場與利益 並列為基本動作
• 與 Empathize（設計思考）有共通精神——「先理解對方再判斷」；但本概念的重點偏「衝突情境下的人際安頓」，Empathize 偏「使用者研究素材的取得」
• SBI溝通術 是本原則在「給回饋」這個具體場景的可執行句型實踐——本頁是哲學層、SBI 是操作層；當原則「對事不對人」需要落地成可被照做的句子時，SBI 提供 Situation / Behavior / Impact 三段式結構
• 氣話翻譯機 是本原則在親密關係 / 友情衝突中的聆聽工具：先翻譯人的感受，再處理問題結論
• 自我同理 是本原則的自我側版本：先把自己這個「人」安頓好，才不會把情緒直接丟進問題裡
• 關係界線 補上安全欄杆：把人跟問題分開不代表忽略越界行為，而是用清楚界線處理事、用尊重對待人

相關來源

• 2026-04-28-哈佛這樣教談判力
• 2026-05-06-STI-從我開始的關係功課直播 — 小虎 / 惠琳；補入「回應感受而非結論」與 氣話翻譯機 作為關係場景案例

備註